Privacy Policy

Laatste update: 3 juni 2024

Als jij iets bestelt, hebben we je gegevens nodig om ervoor te zorgen dat we jouw bestelling kunnen bezorgen. Maar we springen altijd zorgvuldig met je persoonlijke gegevens om. We dragen er zorg voor en bewaren ze veilig. Wat we met je persoonlijke gegevens doen en waarom we ze nodig hebben, vertellen we hier graag. Als je na het lezen van ons privacybeleid vragen hebt, neem dan gerust contact met onze op.

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Het meest actuele privacybeleid vind je op sellbymell.nl. Wij raden je aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent. Je ziet hier altijd de laatste datum van wijziging.

Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die Sell by Mell verwerkt van iedereen die weleens contact heeft (gehad) met Sell by Mell, zoals onze bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen, op alle aan Sell by Mell gerelateerde domeinen.

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als individu, zoals jouw naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook gegevens zoals je IP-adres of klantnummer zijn persoonsgegevens.

Welke data verzamelen wij?

Persoonsdata

Bij het plaatsen van een bestelling verzamelen wij persoonsdata die nodig is om de bestelling te verwerken en versturen en na de bestelling eventuele garantie te kunnen verlenen. Indien aangegeven kan deze persoonsdata ook voor marketing doeleinden worden gebruikt. Het gaat hierbij om de volgende data:

  • Email adres
  • Voor- en achternaam
  • Telefoonnummer
  • Adresgegevens
  • Herleidbare website gebruiksdata

Gebruiksdata

Gebruiksdata wordt onder gerechtigd belang anoniem verzameld voor interne analytische doeleinden. Het gaat hierbij om (gepsuedonimiseerde) gegevens als:

  • IP adres
  • Browsertype
  • Browserversie
  • Websitegedrag, zoals bekeken pagina’s

Cookies en soortgelijke technieken

Ondanks dat we het gebruik proberen te minimaliseren gebruiken ook wij Cookies en vergelijkbare technieken. Dit doen we om de website goed te laten functioneren en anonieme data te verzamelen voor analyse en optimalisatie van de website. De technieken die wij gebruiken:

  • Cookies: Een cookie is een klein tekstbestandje die wordt geplaats op jouw device (computer, tablet, mobiel). Je kan je browser instellen om alle cookies te weigeren, of te melden als er een cookie wordt geplaats. Het weigeren van cookies kan wel nadelen gevolgen hebben voor de functies van de website. Zonder cookies wordt een winkelwagen bijvoorbeeld niet bewaard voor de volgende keer dat je terugkomt op de website.

Cookies kunnen “Persistent” of “Session” gebaseerd zijn. Persistent Cookies blijven ook na het verlaten van de website op je device, om bijvoorbeeld later de winkelwagen automatische voor je te vullen met eerder in de winkelwagen gestopte artikelen. Sessie cookies worden na het verlaten van de website direct gewist.

Er zijn verschillende categorie (zowel persistent als sessie) cookies:

  • Functionele Cookies: deze cookies zorgen voor de goede werking van de website en voorkomen fraude ed. Deze cookies kun je niet weigeren.
  • Analytische Cookies: deze cookies maken het mogelijk voor ons om de websiteperformance te analyseren. Onder gerechtigd belang mogen we deze cookies plaatsen zonder toestemming te vragen, mits er alleen anonieme data wordt verzameld.
  • Marketing cookies: deze cookies zorgen voor gebruikersherkenning en maken het mogelijk op de eigen site en op externe sites te personaliseren o.b.v. jouw gedrag op de interne kanalen. Wij maken op dit moment geen gebruik van marketing cookies.

Hoe gebruiken wij (jouw) data?

Jouw persoonlijke gegevens gebruiken we vooral zo min mogelijk. Anonieme data gebruiken wij om de website te analyseren en verbeteren. Hieronder de belangrijkste gebruiken:

  • Uitvoeren van onze dienstverlening. Te weten het leveren van bestelde designlampen bij de juiste koper.
  • Afhandelen van klachten.
  • Valideren en evt opvolgen van feedback/reviews.
  • Analyseren en optimaliseren van de website.
  • Indien toestemming gegeven houden we je op de hoogte van acties, nieuws ed. Dit kan via interne en externe kanalen zoals e-mail en (social) media.

Met wie delen wij data?

Distributie- en logistieke partners

Om jouw bestelling te kunnen afwikkelen, werken wij samen met partners zoals DPD, Bol.com en leveranciers. Deze partijen ontvangen zo min mogelijk data, maar om jouw pakket te kunnen picken en bezorgen worden dingen als: de door jouw bestelde producten, jouw naam en bezorgadres gedeeld om te zorgen dat ze jouw pakketje op de juiste manier kunnen verwerken.

Voor meer informatie over het gebruik van jouw gegevens door de betreffende dienstverlener kun je de privacyverklaring op de website van onze partners raadplegen.

De overheid

Soms moeten wij persoonsgegevens doorgeven aan de overheid. Dit kan zich allereerst voordoen als bepaalde overheidsinstellingen deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun taken, zoals de Belastingdienst. Ook kan de politie of justitie bepaalde gegevens nodig hebben in het geval van fraude of misbruik. Tot slot kunnen bepaalde toezichthouders toegang tot persoonsgegevens krijgen in het kader van een onderzoek.

Data-opslag

Waar slaan wij jouw gegevens op?

Wij slaan jouw gegevens zoveel mogelijk op binnen de Europese Economische Ruimte (“EER”). Het kan voorkomen dat bepaalde gegevens die we verzamelen, worden doorgegeven aan of opgeslagen op een bestemming buiten de EER, bijvoorbeeld omdat een van onze externe dienstverleners daar gevestigd is. Wanneer hiervan sprake is, zorgen wij dat dit gebeurt op een veilige en rechtmatige manier. Dit betekent dat Sell by Mell dan zoveel mogelijk zal kiezen voor partijen die gevestigd zijn in landen met een vergelijkbaar beschermingsniveau als in Europa. De Europese Commissie (EC) besluit welke landen hieraan voldoen via een zogenaamd ‘adequaatheidsbesluit’. Zo heeft de EC besloten dat er in ieder geval een goed gegevensbeschermingsniveau is bij organisaties die zijn gevestigd in de Verenigde Staten en meedoen aan het Data Privacy Framework.

Indien een partij waar Sell by Mell mee samenwerkt is gevestigd in een land waar het gegevensbeschermingsniveau niet gelijk is aan dat in Europa, neemt Sell by Mell maatregelen om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig zijn. Deze standaardcontracten zijn door de EC opgesteld en hierin staan afspraken over de bescherming van jouw gegevens. Je kunt deze standaardcontracten vinden aan het einde van het Uitvoeringsbesluit (EU) 2021/914 van de EC.

Mocht je hier vragen over hebben dan kun je daarvoor contact opnemen met onze Functionaris voor de Gegevensbescherming. Dit kun je doen door te e-mailen naar privacy@sellbymell.nl.

Bewaartermijn van (persoons)data

We bewaren persoonsdata zo min mogelijk, om zo je privacy te waarborgen en risico’s te verkleinen. In verband met garantietermijnen en wettelijke verplichtingen wordt besteldata 7 jaar bewaard. Feedback en klantenservice data wordt een jaar bewaard met uitzondering van gegevens die gerelateerd zijn aan bestellingen. Deze volgen de bewaartermijnen van de besteldata.

Naast de persoonsdata bewaren we ook anonieme gebruiksdata. Hier kun je denken aan surfgedrag op de website. Deze data gebruiken we voor interne analyses om bijvoorbeeld het websitegedrag te analyseren en de site te optimaliseren.

Welke rechten kun jij uitoefenen met betrekking tot jouw gegevens?

Recht op informatie

Jij hebt het recht op een begrijpelijke en transparante uitleg over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan en welke rechten jij in dat verband kan uitoefenen. In dit privacybeleid hebben wij daarom uitgebreid uitgelegd welke gegevens wij van jou verzamelen en hoe wij met jouw gegevens omgaan.

Recht op inzage

Jij hebt het recht om te allen tijde inzage van ons te vragen in de gegevens die wij over jou beschikbaar hebben. Je kunt dat aanvragen via privacy@sellbymell.nl. Aanvragen verwerken wij binnen uiterlijk 30 dagen.

Recht op correctie

Jij hebt het recht om jouw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of om ze te laten aanvullen als ze onvolledig zijn. Dit kun je doorgeven aan mell@sellbymell.nl.

Recht op dataportabiliteit

Jij hebt het recht om gegevens die jij aan ons hebt gegeven in het kader van de overeenkomst(en) die je met ons hebt gesloten te ontvangen in een machine-leesbaar formaat, zodat jij deze gegevens kan bewaren in een database van jou of van een andere partij. Dit betreffen jouw naam-, adres- en woonplaatsgegevens en bestelgeschiedenis. Je kunt deze gegevens opvragen door te mailen naar privacy@sellbymell.nl.

Recht om vergeten te worden/verzoek om account te verwijderen

Jij hebt het recht om ons te verzoeken om alle gegevens die wij van jou hebben te verwijderen. Wanneer jij een verzoek indient zullen wij gegevens verwijderen die tot jou herleidbaar zijn behalve de gegevens die wij op basis van de wet moeten of mogen bewaren.

Wij kunnen dit verzoek niet inwilligen indien er nog openstaande bestellingen of facturen zijn. Ook kunnen we dit verzoek niet inwilligen als we op grond van de wet je persoonsgegevens mogen bewaren ondanks een verwijderverzoek. Bijvoorbeeld indien er een vermoeden bestaat dat met je account is gefraudeerd. Je kunt dit aanvragen door te mailen naar privacy@sellbymell.nl. Let op dat deze verwijdering van gegevens invloed kan hebben op de garantie van gekochte producten.

Recht om een klacht in te dienen

Jij hebt het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop wij met jouw gegevens omgaan. Wanneer jij een klacht hebt, dan lossen wij dat het liefst zelf met je op. Neem daarvoor contact met ons op. Maar je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij onze Functionaris voor de Gegevensbescherming. Dit kun je doen door te e-mailen naar privacy@sellbymell.nl. Tot slot heb je het recht om je met jouw klacht te wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.